先确认账户，再检查连接
订阅无效、客户端配置过期、本地网络变化与线路状态会呈现相似症状。先确认用户面板中的账户和订单，再更新订阅并换线测试，可以减少无关设置的反复修改。若需要提交工单，请附上系统、客户端名称、线路地区、错误提示和已经尝试过的处理方式。
账户与订阅
注册、订阅获取、配置更新、设备更换与平台迁移。
注册需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。建议使用容易辨认但不与其他服务重复的用户名，并妥善保存登录信息。完成注册后，可在用户面板查看套餐、订单、订阅与客户端入口。
登录后在哪里查看订阅？
进入用户面板的账户概览或客户端区域，查看当前订阅状态与导入入口。客户端和订阅均从用户面板获取，营销页面不提供静态安装包或公开订阅地址。若面板显示订阅尚未生效，先核对订单状态，再刷新页面。
订阅链接应该怎样更新？
在客户端中找到订阅管理或配置管理，选择当前的 VPNQD 订阅并执行更新。更新前先确认已经连接到可正常访问网络的环境。若客户端保留旧线路，可删除本地缓存的旧配置，再从用户面板重新导入。不要把订阅内容转发到公开页面。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而单独购买。VPNQD 同时在线不限台数，可在新设备登录用户面板，获取对应客户端与订阅。旧设备不再使用时，建议移除其中保存的订阅信息，避免配置继续留在已停用或转交他人的设备中。
支持哪些系统？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系统的权限入口、代理模式与后台管理方式不同，应从用户面板进入对应平台的客户端区域，并按照该平台说明完成导入。跨系统迁移时无需改动套餐。
连接与故障
已连接但无法访问、应用分流、订阅失败与连接中断。
客户端显示已连接，但网页打不开怎么办？
先断开当前线路并换到其他地区，确认问题是否只出现在单条线路。随后检查客户端的系统代理是否已经启用，浏览器是否保留了旧代理设置，以及系统 DNS 是否被手动固定。可将 DNS 恢复为自动获取，重新连接后再打开网页。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端采用规则分流，而该 App 的域名或连接方式被判定为直连；也可能是该 App 不读取系统代理。先切换到覆盖范围更完整的代理模式进行对照。如果客户端支持 TUN 模式，可按系统提示授予网络权限后再测试，并检查自定义规则中是否存在直连条目。
订阅更新失败应该检查什么？
先确认用户面板可以正常打开，并检查当前订阅是否有效。然后核对客户端中保存的订阅内容是否完整，避免复制时带入空格或遗漏字符。若本地已有同名配置，可删除旧配置后重新导入。仍然失败时，通过用户面板提交工单，并附上系统、客户端名称和错误提示。
连接频繁断开怎样排查？
先判断本地网络本身是否稳定，再切换线路进行对照。Wi-Fi 信号变化、系统休眠、网络自动切换和后台节能都可能中断连接。在 iOS 或 Android 上，应检查客户端的后台运行与网络权限；在桌面系统上，应避免多个代理客户端同时接管系统代理。
客户端无法导入订阅怎么办？
确认使用的是用户面板提供的对应平台入口，并检查客户端是否支持当前导入方式。如果点击导入没有反应，可先复制订阅内容，再在客户端的订阅管理中手动添加。导入后仍看不到线路时，执行订阅更新并重启客户端，不要自行修改订阅内容。
速度与线路
晚高峰、线路类型、测速判断与特定服务访问。
晚高峰卡顿应该怎样处理？
晚高峰的跨境链路更容易受到本地运营商出口与线路拥塞影响。先切换同地区的其他线路，再比较 IEPL 专线、中转与直连的实际表现。观看流媒体时可先降低清晰度确认是否为带宽波动；会议或 AI 工具场景则优先选择连接稳定、抖动较小的线路。
IEPL 专线、中转和直连应该怎么选？
IEPL 专线适合重视跨境链路稳定性的场景；中转线路会先经过优化入口，适合本地直连质量不理想时使用；直连路径更直接，但表现更依赖当前网络环境。建议先选距离较近的地区，再在相同使用场景下比较打开速度、持续传输和断线情况。
怎样判断速度问题出在线路还是本地网络？
先在断开代理时确认本地网络能否稳定访问常用站点，再连接不同地区的线路进行对照。若所有线路都慢，应检查本地 Wi-Fi、路由器负载和运营商链路；若只有特定线路慢，通常可通过换线解决。测速时应保持设备、网络与测试目标一致，避免边下载边比较。
AI 工具或流媒体打开慢，是否需要换地区？
需要结合目标服务的地区可用性与当前线路状态判断。先选择与目标服务匹配的地区，再刷新登录状态或重新打开 App。若页面能打开但内容加载缓慢，可换到同地区的其他线路；若服务提示地区不匹配，应清理旧会话并确认浏览器或 App 没有绕过代理。
计费与退款
月订阅、流量包、套餐升级、支付与退款申请。
月订阅包含哪些档位？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可根据日常浏览、流媒体与文件传输的实际用量判断，不必仅按设备数量选择，因为同时在线不限台数。
流量包会按月清零吗？
不会。流量包用完为止，永久不过期，档位为 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅口径不同，适合流量使用不固定、希望按实际消耗安排的用户。
月订阅中途升级怎样处理？
中途升级差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标档位，确认后再提交变更。升级完成后刷新账户概览与客户端订阅，使本地配置读取更新后的账户状态。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。可用入口以用户面板结算页面显示为准。提交后不要重复创建相同订单；如果订单状态没有更新，可刷新用户面板核对记录，并通过工单附上对应订单信息。
退款怎样申请？
VPNQD 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，提交对应订单信息与退款请求。为便于核对，不要为同一订单重复提交多条请求；处理状态与后续记录可继续在工单中查看。
附上环境信息提交工单
说明系统、客户端、线路地区、出现的错误和已完成的排查。涉及订单时附上用户面板中的对应记录，不要公开订阅内容。