先確認帳戶，再檢查連線
訂閱無效、用戶端設定過期、本地網路變化與線路狀態可能呈現相似症狀。先確認使用者面板中的帳戶與訂單，再更新訂閱並切換線路測試，可減少反覆修改無關設定。若需要提交工單，請附上系統、用戶端名稱、線路地區、錯誤提示及已嘗試的處理方式。
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、更新設定、更換裝置與平台移轉。
註冊需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建議使用容易辨識且不與其他服務重複的使用者名稱，並妥善保存登入資訊。完成註冊後，可在使用者面板查看方案、訂單、訂閱與用戶端入口。
登入後要在哪裡查看訂閱？
進入使用者面板的帳戶總覽或用戶端區域，查看目前訂閱狀態與匯入入口。用戶端與訂閱都須從使用者面板取得，行銷頁面不提供靜態安裝套件或公開訂閱網址。若面板顯示訂閱尚未生效，請先核對訂單狀態，再重新整理頁面。
訂閱連結要如何更新？
在用戶端中找到訂閱管理或設定管理，選取目前的 VPNQD 訂閱並執行更新。更新前先確認已連線至可正常存取網路的環境。若用戶端仍保留舊線路，可刪除本機快取的舊設定，再從使用者面板重新匯入。請勿將訂閱內容轉發至公開頁面。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。VPNQD 不限同時上線裝置數量，可在新裝置登入使用者面板，取得對應的用戶端與訂閱。不再使用舊裝置時，建議移除其中儲存的訂閱資訊，避免設定留在已停用或轉交他人的裝置上。
支援哪些作業系統？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系統的權限入口、代理模式與背景管理方式各異，請從使用者面板進入對應平台的用戶端區域，並依照該平台說明完成匯入。跨系統移轉時無需變更方案。
連線與故障
已連線但無法存取、應用程式分流、訂閱失敗與連線中斷。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
先中斷目前線路並切換至其他地區，確認問題是否只出現在單一路線。接著檢查用戶端的系統代理是否已啟用、瀏覽器是否保留舊代理設定，以及系統 DNS 是否被手動固定。可將 DNS 恢復為自動取得，重新連線後再開啟網頁。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端採用規則分流，而該 App 的網域或連線方式被判定為直連；也可能是該 App 不讀取系統代理。先切換至涵蓋範圍較完整的代理模式進行比對。若用戶端支援 TUN 模式，可依系統提示授予網路權限後再測試，並檢查自訂規則中是否有直連項目。
訂閱更新失敗要檢查什麼？
先確認使用者面板可以正常開啟，並檢查目前訂閱是否有效。接著核對用戶端中儲存的訂閱內容是否完整，避免複製時帶入空格或遺漏字元。若本機已有同名設定，可刪除舊設定後重新匯入。仍然失敗時，請透過使用者面板提交工單，並附上系統、用戶端名稱與錯誤提示。
連線頻繁中斷要如何排查？
先判斷本地網路本身是否穩定，再切換線路進行比對。Wi-Fi 訊號變化、系統休眠、網路自動切換與背景節能都可能中斷連線。在 iOS 或 Android 上，請檢查用戶端的背景執行與網路權限；在桌面系統上，應避免多個代理用戶端同時接管系統代理。
用戶端無法匯入訂閱怎麼辦？
確認使用的是使用者面板提供的對應平台入口，並檢查用戶端是否支援目前的匯入方式。若點擊匯入沒有反應，可先複製訂閱內容，再於用戶端的訂閱管理中手動新增。匯入後仍看不到線路時，執行訂閱更新並重新啟動用戶端，請勿自行修改訂閱內容。
速度與線路
尖峰時段、線路類型、測速判斷與特定服務存取。
尖峰時段卡頓要如何處理？
尖峰時段的跨境鏈路較容易受到本地電信業者出口與線路壅塞影響。先切換同地區的其他線路，再比較 IEPL 專線、中轉與直連的實際表現。觀看串流媒體時可先降低畫質，確認是否為頻寬波動；會議或 AI 工具情境則優先選擇連線穩定、抖動較小的線路。
IEPL 專線、中轉與直連要如何選擇？
IEPL 專線適合重視跨境鏈路穩定性的情境；中轉線路會先經過最佳化入口，適合本地直連品質不理想時使用；直連路徑較直接，但表現更取決於目前網路環境。建議先選擇距離較近的地區，再在相同使用情境下比較開啟速度、持續傳輸與斷線狀況。
如何判斷速度問題出在線路還是本地網路？
先在中斷代理時確認本地網路能否穩定存取常用網站，再連線至不同地區的線路進行比對。若所有線路都很慢，應檢查本地 Wi-Fi、路由器負載與電信業者鏈路；若只有特定線路較慢，通常可透過切換線路解決。測速時應保持裝置、網路與測試目標一致，避免一邊下載一邊比較。
AI 工具或串流媒體開啟很慢，需要更換地區嗎？
需要結合目標服務的地區可用性與目前線路狀態判斷。先選擇與目標服務相符的地區，再重新整理登入狀態或重新開啟 App。若頁面可以開啟但內容載入緩慢，可切換至同地區的其他線路；若服務提示地區不符，應清除舊工作階段，並確認瀏覽器或 App 沒有繞過代理。
計費與退款
月訂閱、流量包、方案升級、付款與退款申請。
月訂閱包含哪些方案？
月訂閱為 ¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設。選擇時可根據日常瀏覽、串流媒體與檔案傳輸的實際用量判斷，不必只依裝置數量選擇，因為同時上線不限裝置數量。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包用完為止，永久不會過期，方案為 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。其計算方式不同於依開通日每月重設的月訂閱，適合流量使用不固定、希望依實際用量安排的使用者。
月訂閱中途升級要如何處理？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前應在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再提交變更。升級完成後重新整理帳戶總覽與用戶端訂閱，讓本機設定讀取更新後的帳戶狀態。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。可用入口以使用者面板結帳頁面顯示為準。提交後請勿重複建立相同訂單；若訂單狀態沒有更新，可重新整理使用者面板核對紀錄，並透過工單附上對應訂單資訊。
要如何申請退款？
VPNQD 提供 30 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並進入工單區域，提交對應訂單資訊與退款請求。為方便核對，請勿針對同一訂單重複提交多筆請求；處理狀態與後續紀錄可繼續在工單中查看。
附上環境資訊提交工單
說明系統、用戶端、線路地區、發生的錯誤與已完成的排查。涉及訂單時，請附上使用者面板中的對應紀錄，勿公開訂閱內容。